"Cu o zi înainte de plecare m-au anunţat că au anulat biletele"

"Cu o zi înainte de plecare m-au anunţat că au anulat biletele": Clienţii unei firme de turism se plâng că au fost păcăliţi: au plătit în avans bilete care au fost anulate, iar banii nu le-au fost returanţi. Agenţia dă vina pe partenerii externi.