Un studiu de mystery shopping arată de ce nu au încredere românii în comerţul electronic - Stiri capital > EVZ.ro: "90% dintre operatorii din departamentele de “customer support” ai jucătorilor de pe piaţa IT online nu au oferit detalii despre politica de garanţie a produselor recomandate, conform unui studiu de mystery shopping efectuat de VBS – Business Solutions. Totodată aceştia au oferit răspunsuri evazive când potenţialii clienţi s-au interesat de procedura de returnare a companiei."
