miercuri, martie 06, 2013

Cine sunt angajaţii OBLIGAŢI să fie politicoşi şi atunci când sunt înjuraţi | Romania Libera

Cine sunt angajaţii OBLIGAŢI să fie politicoşi şi atunci când sunt înjuraţi | Romania Libera: "REGULI
De ce ei nu ne înjură niciodată?

„Recuperatorii“ trebuie să respecte reguli stricte impuse de bănci:

-nu au voie să ridice tonul
-nu au voie să răspundă deplasat
-pot închide telefonul doar în cazul în care clientul îi jigneşte sau înjură
-convorbirile sunt înregistrate şi ascultate ulterior de superiori
-clienţii pot depune reclamaţii împotriva lor care se pot solda cu mustări, amenzi din salariu sau desfacerea contractului de muncă"

'via Blog this'

I Like EURES

Protecţia consumatorilor în presă