---
📄 Model de plângere către Nova Apaserv Botoșani
Către:
Nova Apaserv S.A. Botoșani
Str. Vârnav, nr. 16, cod 710014, Botoșani
E-mail: relatii.publice@novaapaserv.ro
Fax: 0231 537 420
Subsemnata ____________________________, domiciliată în _______________________, titular(ă) al contractului de furnizare a serviciilor de apă și canalizare nr. _________, vă adresez prezenta plângere oficială cu privire la modul abuziv în care a fost emisă factura aferentă consumului de apă, în urma schimbării contorului de apă în luna mai 2025.
---
🔎 Situația concretă:
Sunt o persoană care a achitat regulat facturile emise de Nova Apaserv, fără întârzieri.
În luna mai 2025, mi s-a comunicat verbal că nu mai trebuie să achit factura curentă, deoarece am plată în avans.
Ulterior, în lunile următoare, fără nicio explicație prealabilă, am primit o factură cu o sumă nejustificat de mare (ex: 700 lei în cazul meu, 2300 lei în cazul unei vecine), ceea ce contrazice istoricul de consum real și condițiile locative (2 persoane, fântână în curte, copii studenți care nu locuiesc acolo permanent).
---
❗ Probleme semnalate:
1. Lipsa informării și a transparenței privind:
indexul vechiului contor la momentul demontării,
indexul noului contor la montare,
lipsa unui proces-verbal transmis consumatorului;
2. Netrimiterea facturilor lunare către consumator, ceea ce contravine obligațiilor contractuale ale operatorului;
3. Solicitarea abuzivă a indexului de către operator, în condițiile în care s-a promis citirea automată cu dispozitive speciale și:
accesul la contor este dificil pentru persoane cu probleme de sănătate;
capacul nu poate fi ridicat ușor de către client;
4. Neconcordanțe evidente între consumul real și sumele facturate;
5. Inexistența unei explicații clare pentru apariția unei "restanțe" în condițiile în care în luna mai figura un sold pozitiv.
---
📌 Solicitări concrete:
1. Să îmi transmiteți în scris:
procesul-verbal de înlocuire a contorului (cu seria contorului vechi, indexul de demontare și seria + indexul de pornire al noului contor),
explicația pentru suma facturată din luna mai până în prezent,
dovada notificărilor trimise în legătură cu facturile,
istoricul consumurilor facturate în ultimele 12 luni;
2. Să fie analizată situația mea și să se corecteze eventualele erori de facturare;
3. Să fiu informat(ă) în legătură cu modalitatea de citire a contorului în prezent și dacă operatorul are obligația să citească la fața locului.
---
📜 Menționez că:
Dacă nu primesc un răspuns satisfăcător în termenul legal de 30 de zile, voi sesiza:
ANRSC – Autoritatea Națională de Reglementare pentru Serviciile Comunitare de Utilități Publice;
Protecția Consumatorilor – Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor Botoșani;
mass-media locală și națională, pentru a aduce la cunoștința publicului practica abuzivă semnalată.
Cu respect,
[semnătură]
[Nume, prenume, CNP (opțional), adresă, e-mail, telefon]
[Data]
---
✅ Ce elemente trebuie pregătite înainte de depunere:
1. Copii după:
ultimele 3–4 facturi de apă;
eventualul proces-verbal de montare a contorului (dacă a fost primit);
dovada plăților efectuate;
orice mesaj/aviz primit în legătură cu schimbarea contorului sau indexul;
2. Fotografie sau citire actuală a contorului, dacă este accesibil;
3. Opțional: o declarație scrisă de la vecini în situații similare (dacă se dorește o sesizare colectivă sau se face referire la cazuri vecine în sprijinul propriei plângeri).
